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DUDAS

¿Tienes dudas? No por mucho tiempo.

 

– ¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 630.852.642 o a través de nuestro email  sup@muybio.com

 

– ¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?

Los envíos son GRATUITOS para todas las compras superiores a 100€, en caso de que el valor de tu compra sea inferior el precio del envío dependerá del peso de tu compra elegida.

Por el momento enviamos a España, Europa y América en su totalidad.

España y Europa:

Si los productos se encuentran en stock, recibirás tu pedido entre 4 y 7 días laborables.  

América:

Si los productos se encuentran en stock, recibirás tu pedido entre 8 y 10 días laborables.  En el caso de Sur y CentroAmérica los pedidos pueden demorarse más debido a conflictos aduaneros y/o a conflictos de las empresas de mensajería en su localidad de destino.

Los pedidos recibidos durante el mismo día se preparan y entregan a Royal Mail al día siguiente, siendo entonces cuando se procede al envío del paquete. Los pedidos realizados durante el fin de semana, festivos o vacaciones, se preparan en el próximo día laborable.

El servicio estándar contratado es un servicio en el que la entrega del paquete se realiza cuando la agencia de transporte se planifica el reparto del día, con lo que en principio no se puede asegurar la entrega de la mercancía a una hora determinada. 

En el caso de que hayas comprado el producto y hayas elegido como envío TRACKED & SIGNED, podrás conocer en cualquier momento el estado de tu pedido en tu área privada. 

Muybio no se hace responsable de los pedidos que, por causa ajena, no lleguen a su destino final, por lo que no reembolsará el dinero abonado ni volverá a tramitar un pedido sin coste alguno. 

Para otros lugares ponte en contacto con nosotros a través del mail sup@muybio.com

 

– ¿Cómo se puede pagar en Muybio.bioterreno.com?

En Muybio.bioterreno.com tenemos los siguientes métodos de pago: 

  • Ingreso/Transferencia Bancaria
  • Paypal
  • Tarjeta de crédito o de débito.

¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

– ¿Es seguro pagar en Muybio.bioterreno.com?

Sabemos que la seguridad es una preocupación importante para muchos de nuestros clientes. Por ello disponemos de un sistema muy seguro para que pueda sentirse completamente a gusto al hacer compras con nosotros a través de Internet.

La información de tarjetas de crédito introducidas en nuestra web no se puede acceder por ninguna persona o empresa autorizada. Nuestro sistema de encriptación SSL utiliza el cifrado de 128 bits, que es el nivel más alto posible en la actualidad

El pago con tarjeta de crédito/débito o con Paypal en Muybio.bioterreno.com se realiza de forma segura a través de una pasarela de pago preparada para ellos por las entidades bancarias. Este enlace es seguro y no depende para nada de Muybio.bioterreno.com, sino que es propiedad de la entidad bancaria y la entidad de gestión de pagos.

Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

Por otra parte, también puedes proceder al clásico, seguro y sencillo pago por Ingreso/Transferencia.

 

– ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?

En el caso de que hayas comprado el producto y hayas elegido como envío TRACKED & SIGNED, podrás conocer en cualquier momento el estado de tu pedido en tu área privada. También puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, a través del correo electrónico sup@muybio.com o a través de nuestro teléfono de atención al cliente  630 852 642 (Horario de lunes a viernes de 9:00 á 13:30 y de 15.30 a 19:00 y viernes de 8:00 á 15:00). No olvides tener a mano la referencia de tu pedido y tu confirmación de compra, para que te podamos ayudar.

– ¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio de producto?

¡OFRECEMOS UNA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS EN TODOS LOS ARTÍCULOS QUE NO HAYAN SIDO ABIERTOS!

Nuestra política de devoluciones es parte de nuestros Términos y Condiciones, y debe leerse conjuntamente con los mismos. Nos reservamos el derecho a cambiar esta política de devoluciones en cualquier momento. Esta política de devoluciones se actualizó por última vez el 25/12/2015

Nos comprometemos a devolverle el dinero de los productos que no hayan sido abiertos y que no sean de su completa satisfacción, dentro de los 30 días desde su recepción. El reintegro se acreditará al método original de pago y se le notificará por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado. Cualquier devolución pasados los 30 días, no será reembolsada. El cliente se hará cargo de los gastos de envío. No estamos obligados a emitir reembolsos por aquellos productos que hayan sido abiertos. ¡Gracias! 

En Muybio.bioterreno.com puedes solicitar la devolución del producto de un pedido enviándonos un email a nuestro correo sup@muybio.com, especificando su solicitud y motivo.

IMPORTANTE:  Solo se podrán emitir los reembolsos si nos envía el formulario de devoluciones completo y la factura junto con el artículo no deseado (ver más abajo la información acerca de cómo hacerlo).

El coste de la devolución lo asumirá el cliente. El cliente se encargará de enviarnos el producto hasta nuestro almacén. Una vez revisado en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso del pago.

Si quieres realizar un cambio de producto, tendrás que realizar una nueva compra a través de nuestra página web, y encargarte de devolver el producto a cambiar.

Puedes realizar la devolución de tu compra durante las dos primeras semanas siempre y cuando el producto devuelto conserve el envase original y esté en perfecto estado. Una vez lo recibamos en nuestro almacén, comprobaremos que está todo correcto y procederemos a realizar la devolución del pago. 

– ¿Tienes tienda? ¿Quieres distribuir nuestros productos?

Ponte en contacto con nosotros por email en sup@muybio.com si quieres recibir información para poder distribuir nuestros productos.

 

Cualquier duda o consulta adicional que tengas más, estaremos encantados de atenderte.

 

Muybio.bioterreno.com 

sup@muybio.com

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