POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¡OFRECEMOS ENVÍOS A ESPAÑA Y AL RESTO DE EUROPA Y AMÉRICA!

¿CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?

Los envíos son gratuítos para todas las compras superiores a 100€, en caso de que el valor de tu compra sea inferior el precio del envío dependerá del peso de tu compra elegida.

Por el momento enviamos a España, Europa y América en su totalidad.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

España y Europa:

Si los productos se encuentran en stock, recibirás tu pedido entre 5 y 8 días laborables.  

América:

Si los productos se encuentran en stock, recibirás tu pedido entre 8 y 10 días laborables.  En el caso de Sur y CentroAmérica los pedidos pueden demorarse más, debido a conflictos aduaneros y/o a conflictos de las empresas de mensajería en la localidad de destino.

Los pedidos recibidos durante el mismo día se preparan y entregan a Royal Mail al día siguiente, siendo entonces cuando se procede al envío del paquete. Los pedidos realizados durante el fin de semana, festivos o vacaciones, se preparan en el próximo día laborable.

Muybio no se hace responsable de los pedidos que, por causa ajena, no lleguen a su destino final, por lo que no reembolsará el dinero abonado ni volverá a tramitar un pedido sin coste alguno. 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MIS PEDIDOS?

En el caso de que hayas comprado el producto y hayas elegido ENVÍO ESTÁNDAR, NO podrás conocer en el estado de tu pedido en ningún caso.

En el caso de que hayas comprado el producto y hayas elegido ENVÍO CON SEGUIMIENTO ( TRACKED & SIGNED ), podrás conocer en cualquier momento el estado de tu pedido en tu área privada.

También puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, a través del correo electrónico sup@muybio.com o a través de nuestro teléfono de atención al cliente  630 852 642 (Horario de lunes a viernes de 9:00 á 13:30 y de 15.30 a 19:00). No olvides tener a mano la referencia de tu pedido y tu confirmación de compra, para que te podamos ayudar.

DEVOLUCIONES

¡OFRECEMOS UNA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS EN TODOS LOS ARTÍCULOS QUE NO HAYAN SIDO ABIERTOS!

Nuestra política de devoluciones es parte de nuestros Términos y Condiciones, y debe leerse conjuntamente con los mismos. Nos reservamos el derecho a cambiar esta política de devoluciones en cualquier momento. Esta política de devoluciones se actualizó por última vez el 25/12/2015

Nos comprometemos a devolverle el dinero de los productos que no hayan sido abiertos y que no sean de su completa satisfacción, dentro de los 30 días desde su recepción. El reintegro se acreditará al método original de pago y se le notificará por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado. Cualquier devolución pasados los 30 días, no será reembolsada. El cliente se hará cargo de los gastos de envío. No estamos obligados a emitir reembolsos por aquellos productos que hayan sido abiertos. ¡Gracias! 

*Los reembolsos se emitirán por el valor total del producto (excluyendo los gastos de envío).

IMPORTANTE:  Solo se podrán emitir los reembolsos si nos envía el formulario de devoluciones completo y la factura junto con el artículo no deseado (ver más abajo la información acerca de cómo hacerlo).

¿QUIÉN PAGA LA DEVOLUCIÓN?

Excepto en el caso en el que se esté devolviendo un producto recibido a causa de un error nuestro, el cliente deberá pagar todos los gastos de devolución.

¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

Todos los pedidos pueden devolverse por correo. Solo tiene que seguir estas sencillas instrucciones:

1. Escriba un correo electrónico a sup@muybio.com para recibir el formulario de devoluciones, esencial a la hora de realizar una devolución.
 
2. Empaquete cuidadosamente sus artículos e incluya la factura y el formulario de devoluciones completo.
 
3. Etiquete el paquete usando la etiqueta con la dirección que le proporcionamos en el formulario de devoluciones o con su propia etiqueta..
 
4. ASEGÚRESE QUE NINGUNO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS HAYA SIDO ABIERTO (aquellos artículos que se devuelvan abiertos, NO serán reembolsados y serán desechados por razones de salud y seguridad).
 
Deje pasar 28 días desde el día del envío del paquete para que su reembolso sea procesado. Le enviaremos un correo electrónico una vez hayamos recibido el paquete y el reembolso haya sido realizado.
 
Recuerde solicitar un comprobante que certifique su envío desde la oficina de correos, y guárdelo en un lugar seguro. Sin esto, no podemos emitir reembolsos en el caso en el que no recibamos el paquete.

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